När fler och fler människor världen över bidrar med sina åsikter leder det till en realtidsström av information som hittas och är synlig för alla. Twitter är ett exempel på realtids recensioner, som ger en ögonblicksbild av vad människor tänker, känner och upplever - runt om i världen.

Dina kunder kommer att handla dina produkter och tjänster i första hand utifrån andras erfarenheter!

Under 2010 kommer det att lanseras tjänster som samlar ihop dessa åsikter, kommentarer till ”live sändningar”. Dina blivande kunder kommer att, efter att ha läst en recension, fråga efter mer specifik information. Inte från ditt företag utan direkt med recensenten.

Genom att publicera recensioner för sina vänner och omvärlden, uppmuntras kontakt. Detta leder till verkliga samtal mellan likasinnade tyckare, kunder och potentiella köpare, utan att varumärket/företaget är med i diskussionen och kan kontrollera vad som sägs om sina produkter, än mindre att kunna svara.

Är det bra eller dåligt?

Så, 2010, förväntar sig ett flertal tjänster för att kapitalisera på denna spirande "globala hjärna", och dess oändliga realtidsrecensioner och domar.

Bara ett exempel:
EezeeRator är en reskamrat (applikation) från Air Valid som gör det bland annat möjligt för passagerare att skicka recensioner om flygbolaget och dess service under flygning. Med en inbyggd WiFi-anslutning, kan de söka efter flygbolag och flyginformation, recensioner, skicka meddelanden, tweets och bilder i realtid från sina telefoner.

• Hur kan ni säkerställa att era blivande kunder nås av bra recensioner?
• Vad erbjuder ditt företag för värde via de sociala medierna som stödjer "word of mouth"?

Detta är spaning 8 av 10.

Det här är en sammanfattning av vad dina kunder tycker är viktigt. Hela artikeln finns att läsa i nästa uppdatering av Bonniers Ledarskapshandbok Marknadsföring,

De resterande två spaningarna kommer att presenteras en och en fram till nyår. Reflektera, tänk till, tyck till och använd din analys för hur ni skall påverka era befintliga kunder och kommande kunders köpbeslut.