Vi är mitt i förändringens tid. Förändring av vad som är ett värde för ett företag eller för en kund. Gratis som tidigare var ett marknadsföringsverktyg är idag en ekonomisk affärsmodell för många företag.

Affärsutveckling handlar i allt högre grad om att positionera sig i en komplicerad värdeskapande process, som inklude­rar kund, konkurrenter, samarbetspartners och, ibland, även andra aktörer. I detta system blir de traditionella tillgångarna i en balansräkning av mindre betydelse. Däremot ökar bety­delsen av tillgångar såsom företagets kundbas och kom­petens.

Allt fler företag inser att företagets relationer är ett kapital som bör vårdas och utvecklas för att ge bättre avkastning. Fler företag börjar hantera relationsportföljer och i en relationsori­enterad verksamhet finns inte produktområden som ska förvaltas utan en serie relationsportföljer, vilkas värde ska optimeras.

Relationer, företagets nya produkt?

Företagets framgång på lång sikt är beroende av kvaliteten på kundbasen. Det är viktig för ledningsgruppen att man kan visa upp att man har access till framtidens kunder, inte bara nutidens. Tänk om företagets nya produkt är dess affärsrelationer.

Om vi måste sluta marknadsföra våra produkter/tjänster och börja fokusera på att marknadsföra våra kund,- och affärsrelationer. Hur gör vi då?

I en relationsorienterad verksamhet får marknadsföraren ny inramning till sin yrkesroll och sina arbetsuppgifter utifrån en uppdaterad marknadsstrategi och fem inriktningar i marknadsföringen får större betydelse;

1. Värderingsdriven marknadsföring
2. Framtidsdriven marknadsföring
3. Marknadsnätverket
4. Resultatdriven marknadsföring
5. Upplevelsedriven marknadsföring

Företagets val av relationer är strategins fundament. En relations­orienterad verksamhet måste kunna identifiera och katego­risera sina relationer utifrån värdetillväxt. Att välja rätt relationer skapar förutsättningar för framtiden. Företag måste våga säga nej till energikrävande relationer och lita till fullo på verksamhetens legitimitet och trovärdighet.

En marknadsavdelning bör arbeta strategiskt med:

1) Säkerställ enhetlig och tydlig kommunikation

• upprätthålla den undran som gör det möjligt att över­skrida de givna förutsättningarna
• lyfta fram behov till en medveten reflektion och i en meningsskapande process ges det ny mening
• Identifiera fenomen som framträder i vissa situationer

2) Främja produktutveckling som skapar nytt kundvärde

• utveckla ett individuellt behov till ett gemensamt intresse
• Säkerställa att kundprocesser levererar upplevelse från första mötet

3) Säkerställa kostnadseffektiva kundprocesser som upp­muntrar till positivt köpbeteende

• säkerställa rätt kundkategorisering
• utveckla olika nischade koncept för relationerna
• Utveckla mått för relationskapitalets utveckling

Förra veckan fick abonnenterna på Bonniers Ledarskapshandbok i Marknadsföring sin första uppdatering för 2010. Som lovat, är det stor fokus på digital marknadsföring och kommunikation.

En av artiklarna handlar om Twitter och är en bra introduktion till dig som inte har kunskap om kommunikationskanalen. Twitter kan bygga varumärke och skapa försäljning för ditt företag. Oavsett om ditt företag ämnar använda Twitter eller inte, se dock till att registrera alla era varumärkesnamn, de du äger för närvarande och de du har planer på att skapa i framtiden.

När någon annan väl har börjat använda ert varumärke är skadan redan skedd. De digitala signaturerna, kommenta­rerna och artiklarna finns tillgängligt för alla för alltid. Det har redan växt fram en marknad där det köps och säljs användarnamn och företag får betala stora summor för att få köpa loss sitt varumärke på Twitter.

Funderar ni på Twitter som kommunikationskanal, att twittra eller inte twittra?

Starta med att säkerställa era varumärken på Twitter! Registrera användarprofil(er) på era varumärkesnamn. Det tar inte lång tid (självklart beroende på hur många varumärkesnamn ni har :-) ) och det är helt kostnadsfritt. När du väl har gjort detta kan ni i lugn och ro se över hur Twitter kan vara en del i er marknadsföringsmix.

Mer information om Twitter kan du få som abonnent på ledarskapshandboken Marknadsföring, http://marknadsstudion.se/?p=539 eller via olika bra informativa siter, http://marknadsstudion.se/?p=1046.

Lycka till med ditt och ditt företags Twittrande!

Detta är spaning 10 av 10.

Det här är en sammanfattning av vad dina kunder tycker är viktigt. Alla 10 spaningarna med extra material finns att läsa om i nästa uppdatering av Bonniers Ledarskapshandbok Marknadsföring,

Spaning 10 är egentligen ingen direkt trendspaning utan mer ett resultat av vad dina kunder vill ha och, i detta fallet, avsändaren Andervin Consultings målsättning.

Källa: Joey Gannon

3 målsättningar med trendspaningarna:

1. 9 trendspaningar ske ge minst 9 nya idéer till Andervin Consultings affärsrelationer
2. Presentera Andervin Consultings posterous för ny relationer
3. Visa att MarknadsStudion.se är en bra informativ portal om marknadsföring, kommunikation och reklam

Resultatet, ögonblicksbilden, 31 december 2009:

2 affärsrelationer har bekräftat att man har fått en ny idé

Andervin Consultings posterous

• 580 visningar av trendspaningarna
• kommentarer via LinkedIn, MarknadsStudion.se, retweets

MarknadsStudion.se

• + 100 % nya besökare
• + 40 % sidvisningar

Nya etablerade affärsrelationer

• 15 stycken
• 2 offerter

Direkt investering

• arbetstid ~ två timmar / artiklar á 1000 kronor = 20 000 kronor

Det som är spännande med denna typ av marknadsföringsaktivitet i sociala medier är att en kampanj/aktivitet slutar aldrig utan den växer med tiden och värdet av idéer, som kläcks och genomförs hos andra, uppnår stora summor, vinster eller besparingar.

Lycka till med ditt marknadsföringsarbete i sociala medier!

Vi lever i en tid med så många val. Vissa är enkla och tas omedvetet medan andra är svåra och ångestfyllda. "Gjorde jag rätt som lät mitt barn få svininfluensavaccinet?" Det är viktigt att hela tiden göra rätt val. Vi söker bekräftelse, vi vill känna att vi gjorde rätt och vi vill ha mening i våra liv.

Vi lever i en tid med så lite tid. En sanning med modifikation. Tiden är densamma, men vad den fylls med har förändrats. Teknologin gör att saker går snabbare men individens kapacitet är mer eller mindre densamma. Ting tar tid. Individen vill göra allt, men kvävs på vägen av att "jag har inte tid".

Din kund vill göra allt, vara duktig och göra rätt. Bli den som hjälper till med detta. De åtta tidigare trendspaningarna är hjälpmedel för dig att skapa er unika nyckel för att få din kunds engagemang. Hittar du rätt här, är du en vinnare 2010.

Källa:Stefano Maggi

Vad är det din kund egentligen köper av dig? En produkt? En tjänst? En möjlighet till att göra rätt?

Dina kunder vill vara engagerade. Drivkraften till ett engagemang har självklart olika orsaker. Vissa har ett gediget intresse, andra en drivkraft till att förändra och en tredje ett engagemang som sätter ett plåster på det dåliga samvetet.

Engagerande kunder är det bästa du kan ha. Både de som är kritiska och negativa till dem som är lyriska. Med engagemanget finns grund för någon slags kommunikation och det är lätt att kommunicera. Båda parter är mottagliga och villiga till att ge ifrån sig information som leder till en bra kundutveckling.

Hur kan ni säkerställa att ert erbjudande möter berikar andra människors liv?

Ett par fraser på vägen:

Vad erbjuder ditt företag för värde via de sociala medierna som engagerar kunderna?

Ett par tips på vägen:

• Skapa en orsak. En orsak gör människors liv bättre.
• Älska orsaken. Om du inte älskar orsaken, kan du inte missionera om den.
• Sök efter positiva eller neutrala individer till din orsak. Ignorera dem som inte tror på din sak.
• Lokalisera smärtan. Beskriv aldrig din sak genom med termer som "revolutionerande" och "paradigmskifte." Förklara hur det hjälper en person.
• Låt personer testköra orsaken, ta med den hem, ladda ner den och sedan avgöra om det är rätt för dem.
• Ge en demo. En person kan helt enkelt inte missionera om något som denne inte har provat
• Ge ett säkert första steg. Sätt inte upp några stora hinder i början av processen

Källa:Stefano Maggi

Detta är spaning 9 av 10.

Det här är en sammanfattning av vad dina kunder tycker är viktigt. Hela artikeln finns att läsa i nästa uppdatering av Bonniers Ledarskapshandbok Marknadsföring,

Den sista spaningen skiljer sig från de nio tidigare och är mer en sammanfattning av vad dessa 10 spaningar har handlat om. Reflektera, tänk till, tyck till och använd din analys för hur ni skall påverka era befintliga kunder och kommande kunders köpbeslut.

När fler och fler människor världen över bidrar med sina åsikter leder det till en realtidsström av information som hittas och är synlig för alla. Twitter är ett exempel på realtids recensioner, som ger en ögonblicksbild av vad människor tänker, känner och upplever - runt om i världen.

Dina kunder kommer att handla dina produkter och tjänster i första hand utifrån andras erfarenheter!

Under 2010 kommer det att lanseras tjänster som samlar ihop dessa åsikter, kommentarer till ”live sändningar”. Dina blivande kunder kommer att, efter att ha läst en recension, fråga efter mer specifik information. Inte från ditt företag utan direkt med recensenten.

Genom att publicera recensioner för sina vänner och omvärlden, uppmuntras kontakt. Detta leder till verkliga samtal mellan likasinnade tyckare, kunder och potentiella köpare, utan att varumärket/företaget är med i diskussionen och kan kontrollera vad som sägs om sina produkter, än mindre att kunna svara.

Är det bra eller dåligt?

Så, 2010, förväntar sig ett flertal tjänster för att kapitalisera på denna spirande "globala hjärna", och dess oändliga realtidsrecensioner och domar.

Bara ett exempel:
EezeeRator är en reskamrat (applikation) från Air Valid som gör det bland annat möjligt för passagerare att skicka recensioner om flygbolaget och dess service under flygning. Med en inbyggd WiFi-anslutning, kan de söka efter flygbolag och flyginformation, recensioner, skicka meddelanden, tweets och bilder i realtid från sina telefoner.

• Hur kan ni säkerställa att era blivande kunder nås av bra recensioner?
• Vad erbjuder ditt företag för värde via de sociala medierna som stödjer "word of mouth"?

Detta är spaning 8 av 10.

Det här är en sammanfattning av vad dina kunder tycker är viktigt. Hela artikeln finns att läsa i nästa uppdatering av Bonniers Ledarskapshandbok Marknadsföring,

De resterande två spaningarna kommer att presenteras en och en fram till nyår. Reflektera, tänk till, tyck till och använd din analys för hur ni skall påverka era befintliga kunder och kommande kunders köpbeslut.

För 100 år sedan bodde mindre än 5 procent av världens befolkning i städer. År 2008, bodde mer än 50 % av jordens befolkning i en stad. Under de senaste två decennierna har stadsbefolkningen i utvecklingsländerna vuxit med i genomsnitt 3 miljoner människor per vecka. Facebook har över 350 millioner aktiva användare varje månad och LinkedIn har över 53 millioner användare över hela världen.

Individerna närmar sig varandra både offline som online. I en stor massa med människor vill individen bli synlig. När utbudet av erbjudanden är större än antalet köpare vill mottagaren bli uppvaktad - på riktigt!.

När individer söker en identitet eller någon/något att identifiera sig med, delas stora grupper upp i mindre grupper med specifika intresseområden och kulturella mönster. Grupperna består av ett växande antal, mer sofistikerade, mer krävande men också fler prova-på-benägna kunder som vill bli nära anknuten till stadens (nätverkets) kultur, varumärke och arv.

Det spelar ingen roll om kunden bor på landet och aldrig är i huvudstaden, kundens beteende att agera och handla online är lik kunden i storstaden.

Se framför dig att ditt företag befinner sig på en global arena som bebos av miljarder av erfarna och nyligen präglade stadsbor (nätverkande individer).

Din kund vill ha stadsspecifika eller nätverksspecifika produkter, tjänster samt kommunikation som innehåller stadens/nätverkets karaktär.

The Absolut Cities serien

Introducing ABSOLUT® Los Angeles, a tribute to a city that inspires so many. This is the second in a line of limited-edition flavors, capturing the essence of great US cities. It will take your senses behind the scenes for an exclusive taste of the City of Angels, and inspire you to dream big and reach for the stars.

• Hur kan ni säkerställa att ert erbjudande möter kundens "jag"?
• Vad erbjuder ditt företag för värde via de sociala medierna som förstärker kundens indentitet?

Individen accepterar gärna kollektiva beslut så länge man ser att det är för allas bästa. Men när det upplevs att det är egenintresse och kapitalismens girighet som styr och leder utvecklingen får det vara nog!

Det finns vissa människor som vi borde kunna lita på utan att fråga. Det kan vara din sambo, din läkare, en bankman/kvinna, din leverantör och våra politiker. Det ska inte behöva finnas tvivel på motivationen bakom deras beslut. Men tyvärr levereras det dagligen nya berättelser om oärlighet, svek och intressekonflikter. Människan är inte ond, däremot är vi ihopkopplade i ett system och är beroende av varandra.

• "Tjänster och gentjänster"
• "Givers Gain"
• "Affiliate fee"
• "Jag kliar din rygg, så kliar du min"
• "Smörar uppåt och sparkar nedåt"
• "Besitts äganderätt = finns makten att styra"

Girighet finns överallt där egenintresset vinner och publikums röst hörs där konsekvensen av girigheten hamnar på tredje part.

Det är svårt att veta var den etiska gränsen går.
 
General Electrics VD Jeff Immelt gick strax innan jul ut och förklarade att ”elakhet och girighet” har präglat företagandet och därmed ökat gapet mellan fattiga och rika i USA.

Från världen ledare hörs samma tongångar. ”Kriget mot Terrorn” har ersatts av ”Kriget mot Girighet”. Kan det vara så att om girigheten minskar, får vi en bättre värld?

År efter år tar befattningspersoner ut stor bonus, samtidigt som medarbetarnas förmåner stramas åt och/eller kunder får lägre avkastning. Vad händer om ett företag vänder på pyramiden?

Under 2010 kommer kunden att göra sin röst hörd. Jag vill inte befinna mig i girighetens sammanhang! Jag vill inte stötta girighet! Jag väljer att gå en annan väg.

• Hur kan ni säkerställa att ert erbjudande motverkar en girighetskultur?
• Vad erbjuder ditt företag för värde via de sociala medierna som motverkar en girighetskultur utifrån er bransch?

Detta är spaning 6 av 10.

Det här är en sammanfattning av vad dina kunder tycker är viktigt. Hela artikeln finns att läsa i nästa uppdatering av Bonniers Ledarskapshandbok Marknadsföring,

De resterande fyra spaningarna kommer att presenteras en och en fram till jul. Reflektera, tänk till, tyck till och använd din analys för hur ni skall påverka era befintliga kunder och kommande kunders köpbeslut.

Fler människor än någonsin kommer att lägga en stor del av sin tid på nätet under 2010 och samma personer kommer att ha ett större behov av att mötas, mingla och träffas i person.

Faktum är att den digitala kommunikationen är bränsle för fysiskt mänskligt samspel. Så glöm en framtid där dina kunder helt befinner sig i den virtuella världen. Din kund vill se, höra, smaka, lukta, känna och göra detta tillsammans med andra. Din kund vill triggas med spännande känslor i mötet och ha olika upplevelser som engagerar.

Hans Kylberg

Sociala nätverk handlar om att möta andra människor
Add-on tjänster till de sociala nätverken handlar om att koppla ihop människor, att bygga broar...

Dina kunder vill bli överraskade, synliga och bekräftade. Bjud in till ett improviserat personligt möte, anordna träffar med olika sammansättningar av kunder, främlingar, intressegrupper (hobbies, politiska preferenser, orsaker och missnöje). Använd dessa träffar till att skapa uppmärksamhet, få något gjort och skapa starkare relationer med dina kunder.

3 goda exempel

Sök upp ”grupperna och sidorna Longboard” på Facebook. Det är tusentals människor som har detta intresse gemensamt och träffas varje månad på olika ställen runt om i världen.
Sök upp ”gruppen adidas original”, med sina 2 187 107 fans på Facebook.
Sök upp ”gruppen Xing Stockholm" på Xing, där medlemmarna träffas i "real life" flera gånger per år.

Är ditt företag engagerad i något som hjälper;

• människor att få kontakt med varandra
• människor att hålla kontakten
• att få människor från A-Ö
• eller som inrymmer dessa personer innan, under eller efter mötet?

Vad erbjuder ditt företag för möjligheter, via de sociala medierna, som får dina kunder att träffa andra affärsrelationer?

Detta är spaning 5 av 10.

Det här är en sammanfattning av vad dina kunder tycker är viktigt. Hela artikeln finns att läsa i nästa uppdatering av Bonniers Ledarskapshandbok Marknadsföring,

De resterande fem spaningarna kommer att presenteras en och en fram till jul. Reflektera, tänk till, tyck till och använd din analys för hur ni skall påverka era befintliga kunder och kommande kunders köpbeslut.

Dina kunder är oroliga för hur samhället utvecklar sig. Med det ökar varje individs välvilja och generositet att bidra, samtidigt som misstro mot traditionella hjälporganisationer ökar. Kommer hjälpen fram?

Alla vill hjälpa till, men merparten gör det inte. Ditt företag kan vara initiativtagare till att ge och skänka smärtfritt. Hjälp din kund att rädda världen.

Finns ditt företag på en konkurrensutsatt marknad där leveransen är likvärdig, dina produkter och tjänster är likartade? Ser din kund inte skillnaden mellan dig och dina konkurrenter?

Tänk om, tänk nytt!

Sluta och sälj produkt! Sälj företagets värderingar och er del till att rädda världen. Samarbeta med dina kunder, låt dem vara med och påverka det ni, tillsammans, vill förändra. Se till att addera dessa värden till dina produkter och tjänster. Låt det bli en del i ditt erbjudande.

Här är tre exempel som visar vägen:

Posten har lanserat klimatkompenserad ADR, där kund tillsammans med Posten ser till att reducera klimatpåverkan kring ADR. Det som dock påverkar klimatet kompenserar Posten i investeringar i förnyelsebar energiproduktion i Kina och Indien.

IKEA Social Initiative skänker en tia för varje mjukdjur som säljs i IKEA varuhusen under ett antal veckor i samband med julhandeln. Intäkterna från kampanjen "En tia är en förmögenhet!" är öronmärkta för olika projekt i UNICEF:s och Rädda Barnens regi. Projekten fokuserar på förbättrade utbildningsinsatser för barn, och tillsammans med våra kunder kan IKEA göra en verklig skillnad. En tia räcker till exempel till att förse fem barn med skolböcker för ett helt läsår.

Från och med 1 januari 2010 kan individer få en dag på Disney genom att själv arbeta en dag i en volontärverksamhet. ”Give a Day, Get a Disney Day”

Dashu Pagla

Detta är spaning 4 av 10.

Det här är en sammanfattning av vad dina kunder tycker är viktigt. Hela artikeln finns att läsa i nästa uppdatering av Bonniers Ledarskapshandbok Marknadsföring,

De resterande sex spaningarna kommer att presenteras en och en fram till jul. Reflektera, tänk till, tyck till och använd din analys för hur ni skall påverka era befintliga kunder och kommande kunders köpbeslut.

Här presenteras spaning 3 av 10. Det här är en sammanfattning av vad dina kunder tycker är viktigt. Hela artikeln finns att läsa i nästa uppdatering av Bonniers Ledarskapshandbok Marknadsföring,

De resterande sju spaningarna kommer att presenteras en och en fram till jul. Reflektera, tänk till, tyck till och använd din analys för hur ni skall påverka era befintliga kunder och kommande kunders köpbeslut.

Inför 2010, vad är det som dina kunder tycker är viktigt?

För att lyckas i en hållbar global värld måste företag visa större öppenhet och ärlighet, vara så transparent att ni kan dela utmaningen med andra. Förhållningssättet "vi och våra kunder" är inte intressant längre. Förhållningssättet "vi, tillsammans", delar utmaningen, spänningen, glädjen, sorgen och lyckan råder.

Barack O´Bama har anammat retoriken. Vi får se om det gäller i praktiken.

 Yes, we can!

Vince Huang

Tar ni klivet från förhållningssättet ”vi-dem” till ”vi” innebär att ni byter enkelriktad reklam med dialog, transaktion med relation, inifrån med utifrån, 1 med flera, traditionell med vågad och förutsägbar med spännande.

Ni kommer att göra saker annorlunda och utvecklingen drivs av konsumenterna och deras (B2C och B2B) ändrade preferenser och önskemål.

Det ni gör och kommunicerar måste ha ett ärligt uppsåt. Bort med alla dolda agendor. Antingen så menar ni det ni säger eller låt bli att bjuda in till delaktighet!

• Hur blir ditt företag vi med sina affärsrelationer?
• Vad erbjuder ditt företag för värde via de sociala medierna som ökar förtroendet för er?